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ProductTank Taipei #8 - 遊戲化體驗設計 - 創造動機和樂趣

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這竟然才是我第二次參加 ProductTank。場地贊助的 PicCollage 搬了辦公室樓層,設計上更開放更漂亮了!同時看到一年一會的 Sharon 非常開心,更獲得一個超級好消息 :)

畢劭康 Marcus Pi 
時刻科技 共同創辦人 

清大資工畢業的 Marcus,從學生時代就與「神鵰俠侶」的 Amy 開始自行開發 App,提到創造新 App,是希望從使用者的生活中出發,結合遊戲的概念,協助使用者解決生活上的痛點。

有名的專注 App Forest 是 Marcus 的代表作!(我有種意外見到偶像的感覺)這支 App 主要從遊戲的角度解決使用者對手機的依賴,意即所謂「手機重度成癮症」。Marcus 提到,過去有些專注 App 是以「鎖定手機」來達到強制禁止的目的,但若只是單純的「鎖定」,一般使用者只會試著暴力破解,而非真正從對手機的依賴上脫離。因此,Forest 將種樹的責任感結合進遊戲化的生產力工具裡,從一個小小的樹苗開始,透過專注力的積累,將樹苗灌溉成一整片森林。

Marcus 認為工具類 App 的設計目標是「做一個解決真實問題的高品質 App」,「在該需求的細分市場中,佔據用戶的心智」。而 Forest 是透過哪些層面的操作包裝,在茫茫生產力工具 App 海中,得到用戶的眼球呢?

Marcus 從幾個角度切入分享:

媒體報導與潛在使用者互動,妥善利用促銷碼,製造噪音切入該媒體讀者群的需求,從需求出發包裝(例如從滑太多手機會讓眼袋下垂,運用 Forest 來防止低頭族,擊中妞新聞目標讀者的甜蜜點)與 Instagram 手帳、學習相關專頁合作,提供促銷碼舉辦 Giveaway 活動,此舉讓合作的每篇文章的瀏覽量提升到數十萬提高 App 評價,提供使用者良好的反饋渠道在正確的時間點,提醒使用者評價(Forest user 會在種完一棵樹時,最有成就感,這是使用體驗裡心情最好的時候,此時 Forest 會提示使用者索取評價,較容易獲得正評)這個請求評價的 flag,對 Forest 的用戶轉換率影響非常大,有一個月忘記開 flag,用戶量下滑非常多,一開 flag 用戶又回來了自行開發 in-app 建議回覆系統,攔下差評,不讓使用者認為回饋無門而把這些負評價被放上 App store,且在 24 小時內盡量回覆自行開發客服系統提升回覆效率口耳相傳Marc…