Ying @ Taiwan

果然不會準時更新，如果兒子那週沒外宿的話... 但其實也是新進部門的小朋友冰雪聰明，表面很沉穩，但默默會把姐姐叮嚀的部分都聽進去了，心裡沒有滿滿的擔憂碎念，就不會急著清空暫存檔。 我有個講起來自己都會笑出來的龜毛點，關於格式。 像是中英夾雜的前後必定有半形空格、中文必須用全形標點、大小寫、行距、對齊格線、投影片每頁元件的整齊度和一致性、表格格式、字體粗細大小等等，聽起來超吹毛求疵的種種小地方。 不確定是什麼時候累積起來的，應該一開始只在意字體大小或字形，後來慢慢累積越來越多點，也因為習慣成自然，自己不覺得多，但一嘗試表列，大家都會露出「尷尬而不失禮的微笑」。 這些「小處」一直都是我信奉的「見微知著」的體現處。（但我的座右銘可能有上百條...） 關於這些細節，有兩次很深刻的印象，一次是技術長在會議時對軟體字串以及來往的 email 寫法用詞針砭，另一次是更嚴肅的副董事長 KPI review meeting，他討論完報告的投影片內容後，針對 slide 格式重點不清、標題位置前後不一致等細節，大聲斥責了好一陣。 兩位看遍大風大浪的高階主管，都這麼在意格式和細節，為什麼呢？ 其一，是對自己工作內容的「尊重」。 工作的每一個環節，小到一封信，大到一個報告投影片，甚至一整份規格文件，所有的東西都是由許多的字元、標點和圖像整合呈現出來，唯有每一項細節都好好處理，才能堆疊出接近極致完美的成果。 同理，也堆疊出老闆、同事、協作部門對「你」這個人的印象。 其二，是規格化／一致性對溝通傳達的好處。 不管有沒有鑽研過 user experience，只要是產品經理，都應該聽過「一致性」這個名詞。當使用者／聽眾可以預期每一項溝通符碼代表的意義或出現順序時，就可以將精神專注在「內容」，而非從混亂不一致，或是全新的格式中，找出心裡認知上理解的邏輯脈絡。 大老闆們對於報告格式混亂，當然會生氣，因為他們真正就是「一分鐘幾十萬上下」的代表人物，會議裡的每一個時間都應該要被精密把握且有效運用，而不是浪費在理解格式或爬梳脈絡這種非必要的損耗上。 同理，接收到訊息傳遞（透過信件、介面、投影片、規格文件等任何格式）的人們，也值得用最有效率、最低認知負荷門檻的方式對待，在這個細心呈現自己（或許要花多一點時間）的過程中，可以提升的是溝通傳達成功的機率以及效率。 把自己規格化，對上，主管容易得到我們的報告脈絡，

最近部門裡新進一位小朋友，很年輕，比我小了十歲以上。 其實還有一位相同年齡的孩子，已經跟我一起合作兩年多，且轉換到軟體產品經理 (Software Planner，在我們這裡這樣說) 這個跑道前，已經有兩年的工作經驗。而她跟我時，我也尚在摸索建置這個職位在組織裡的定位、角色和職責範圍，雖然那時候已經清楚七成，相較如今，仍不算成熟。 所以這次有新血加入，我一直在想，該給他什麼呢？ 而除了在公司內的引導浸潤，我應該還口頭說了好多好多的技巧，這些其實與「軟體」產品經理無關，而是我一直以來認為的，所有職位皆適合的所謂「軟實力 soft skill」。 該動筆了，答應我的小妹妹這麼久，一直沒給她一套結構性的經驗傳承，感覺對自己的親妹妹付出不足（苦笑），反而是職場裡日常在我身邊的同事聽了許許多多的寓言小故事。 我給他的第一週作業裡，包含「 學會如何使用員工查詢系統 」，這好像是 11 年前初入職場，也是第一週學到的東西。 回想起來，第一位 mentor（後來變成短暫的小 leader）的學姊，她教過我的有限內容，有好幾樣，都是這十多年來，在各種小地方替我排除前方荊棘的重要護身符。 一直以來，我衷心感激她。 員工查詢系統，不確定是否每個公司都有這種公開系統可以查詢，在我們公司裡，這種 EIP 系統可以上查到董事長，下查到每一個小員工的工號、部門、分機、姓名、email，甚至一階直屬主管。 這裡面帶的資訊就太多了。 從工號可以看出這名員工在公司裡的資歷是深是淺，從部門可以知道上門的人，大致所為何來，而直屬主管的列出，更可以在互動協作時，給 PM 我們多一點判斷局勢的眉角。 絕對不僅只是打電話查詢分機這麼簡單，我的運用情境，大部分出現在以下： 突然收到不認識的人發的信要求支援或其他 老闆要求聯繫某部門的某位同仁討論事項 看到會議裡不認識的與會人員（收件人清單） 會議裡發言但不認識的人 要討論偏向協商取向的內容時，確認與會人員的配置 想了解該部門的組織架構或人員內容 當然不是每個人名都查，而是透過脈絡來判斷 key person，進一步透過這種查詢方式，讓面臨許許多多跨部門資源整合題目的 PM，可以幫自己在起跑前搬開多一點石頭（或是避免一腳踩進地雷區）。 這是我給妹妹、給新進人員的正式第一課，希望往後每週都可以認真上刊一點點，雖然寫下來如果同事看到有點不好意思，但如果可以讓大家多一點