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關於【2011 UX Summit】專家論壇 I

2011 UX Summit 的專家論壇陣容浩大,在上午的兩位主講者 Drew Bamford 和唐絢之外,更有幾位亞洲地區的使用者經驗研究專家出席。

Panel Discussion:

Drew Bamford – HTC 使用者經驗協理唐絢 – Google 亞太區使用者經驗經理Daniel Szuc – 前 Usability Professionals’ Association (UPA) 副主席, Apogee HK 首席顧問黃峰 – UPA 中國共同創始人兼主席、唐碩諮詢首席諮詢師饒培倫 – 北京清華大學工業工程學系教授
主持人王志仁先生先請幾位講者針對上午的 keynote speech 發表個人想法或任何補充。一開始 Daniel Szuc 對參與者拋出了幾個關於「文化 (culture)、領導力 (leadership)」的思考提問,期望參與者嘗試從企業本身的角度出發,思考影響、形塑「使用者經驗研究」整體環境的變因:

Culture
Do you work inside the culture?Who's responsibility to change the culture?Leadership What does user experience leadership mean?Who's responsibility to drive the UX design? 由於使用者經驗研究並非個人可獨立、不需多餘資源的進行,更需要公司組織文化的大力支持;進一步思考,在公司組織裡,又需要由「誰」來支持。整體使用者經驗研究的文化養成、資源管理與計畫發展方向,都需要有領導者來運籌帷幄、權衡大局,而此具備領導力的掌舵者,在公司裡又應該由誰來扮演?
初步想法,若公司有心支持使用者經驗研究,並將之發揚應用到產品研發,自然需從組織內部徹底重整文化架構。如同唐絢在專題演講裡所說,Google 並不會特別將 UX 的工作、觀念與其他部門分割,而是「每一個 team member 都需要具備 UX 的觀念與價值。」

而如何影響、重整公司內部組織文化,這需要更進一步討論到公司本身的規模大小,大公司有大公司的作法,小公司有小公司的途徑,不可能有放諸四海皆準的條例可循。
在領導力的部份,組織文化的異動可能影響全公司的做事態度、處事方法。因此,提及「支持使用者經驗研究…

關於【2011 UX Summit】Google - 唐絢

唐絢是 Google 在亞太區的使用者經驗經理,帶領團隊為 Google 的眾多專案策略進行多樣化的設計,以「理解使用者」與「亞洲市場文化」為主要的鑽研方向。此次接受 UiGathering 的邀請,在使用者高峰會與參與者分享 Google 在使用者導向上的著力點與發想方向。

唐絢 - Engineering Great Experience: How Google's focus on the user drives innovation
近一兩年來,Google 的產品之一的 Android OS 在行動科技發展上扮演了關鍵性角色,包括第一場專題演講的 HTC 藉由此平台的發展,走出自己的行動科技全球品牌。也因此,人們對 Google 的關注力相對提昇,每個人都想知道,Google 是如何發想出這些創新、千奇百怪卻又趣味性十足的革命產品,也更好奇,Google 是如何發現、決定自己的下一步。
在 UX 日益風行的現在,大家逐漸知道「user experience 很重要」,但卻不一定抱持著明確的目標往前進。演講開頭,唐絢便破題指出「用戶體驗 (UX) 」之於 Google 的「目的性 (needs)」:"User inspired Google - to meet their needs" 對 Google 而言,使用者的形象與定位,並非侷限在某個年齡層、文化、經濟背景的族群,Google 期望可以 "organize the world's information and make it universally accessible and useful"。唐絢用了兩張照片凸顯出「使用者定位」的重要性,第一張照片是一位白領階級女性坐在電腦前的樣子-這也是大眾對於「科技產品使用者」的一般印象;而第二張照片,則是一位坐在印度街邊的老婦人。
在「印度」這樣的社經文化背景下的「街邊老婦人」,幾乎不會是哪一個科技品牌的預設使用者形象,而唐絢所舉的這個例子,跳脫了既定的思考框架,展示出 Google 全球性發展的企業走向,也點出了產品開發、用戶體驗研究時可能的盲點。
針對「改善用戶體驗」的層面,唐絢舉用了 Google search 的例子:觀察人們如何尋找資訊?如何獲取想要的資訊?而尋求資訊的過程中,不同種族、文化…

關於【2011 UX Summit】HTC - Drew Bamford

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9/16 在台大醫院國際會議中心舉行的第一屆使用者經驗高峰會,是台灣第一次大型且跨區、跨國的 User experience 相關活動。與會人士近四百人,以台灣為主,包含香港、新加坡、中國大陸等地的各行各業的參與者,也第一次讓人體會到,原來在 UX 的小型社群(如 UiGathering、HPX、IxDA)之外,更有許多對使用者經驗研究有熱情、支持 UX 發展的的企業與人員。

早上的專題演講,請到了 HTC 在西雅圖設計中心的使用者經驗協理 Drew Bamford,Drew 在 2006 年加入了 HTC 的設計團隊,至今產出兩大核心平台:HTC TouchFLO 3D (Windows Mobile 平台)、HTC Sense (橫跨 Windows Mobile、Android 及 Brew Mobile 平台)。此次的高峰會,便是以 HTC Sense 的創新為例,藉以闡述 HTC 如何由 ODM 的代工廠商,拔高發展成為全球性的消費品牌。

Drew Bamford - From ODM to Global Consumer Brand: How Experience Design is Transforming HTC

Drew 首先講述了他認知中 ODM (Original Design Manufacturing) 與 Global consumer brand 的差異,藉以導出 mobile revolution 的指尖革命。

他認為,ODM 廠商是 "resolving other people's problem, take others spec." 而全球消費性品牌,則可以 "define the problem"。「自我定義問題(並解決)」對設計者而言,當然較之「解決他人問題」更有挑戰性,也有更大的空間發揮創意。相對而言,品牌的成敗則取決於問題定義的精準度與和真實使用者體驗的相容狀況。由於品牌發想並非一蹴可幾,需要從上至下,將公的文化、產品方向甚至員工心態,從頭到尾進行徹底整合,也因此,Drew 說,HTC 的作法是 "Change not only the product but also company culture."

演講中,Drew 播放了一段影片,線性展演了 …