關於【2011 UX Summit】HTC - Drew Bamford

9/16 在台大醫院國際會議中心舉行的第一屆使用者經驗高峰會，是台灣第一次大型且跨區、跨國的 User experience 相關活動。與會人士近四百人，以台灣為主，包含香港、新加坡、中國大陸等地的各行各業的參與者，也第一次讓人體會到，原來在 UX 的小型社群（如 UiGathering、HPX、IxDA）之外，更有許多對使用者經驗研究有熱情、支持 UX 發展的的企業與人員。

早上的專題演講，請到了 HTC 在西雅圖設計中心的使用者經驗協理 Drew Bamford，Drew 在 2006 年加入了 HTC 的設計團隊，至今產出兩大核心平台：HTC TouchFLO 3D （Windows Mobile 平台）、HTC Sense （橫跨 Windows Mobile、Android 及 Brew Mobile 平台）。此次的高峰會，便是以 HTC Sense 的創新為例，藉以闡述 HTC 如何由 ODM 的代工廠商，拔高發展成為全球性的消費品牌。

Drew Bamford - From ODM to Global Consumer Brand: How Experience Design is Transforming HTC

Drew 首先講述了他認知中 ODM (Original Design Manufacturing) 與 Global consumer brand 的差異，藉以導出 mobile revolution 的指尖革命。

他認為，ODM 廠商是 "resolving other people's problem, take others spec." 而全球消費性品牌，則可以 "define the problem"。「自我定義問題（並解決）」對設計者而言，當然較之「解決他人問題」更有挑戰性，也有更大的空間發揮創意。相對而言，品牌的成敗則取決於問題定義的精準度與和真實使用者體驗的相容狀況。由於品牌發想並非一蹴可幾，需要從上至下，將公的文化、產品方向甚至員工心態，從頭到尾進行徹底整合，也因此，Drew 說，HTC 的作法是 "Change not only the product but also company culture."

演講中，Drew 播放了一段影片，線性展演了 HTC 從 2007 年開始的產品變革，以及各產品對所扮演的關鍵角色：

• 2007 - HTC Touch: design "experience" via content
• 2008 - HTC Diamond: touch interaction / content animation
• 2009 - HTC Hero: personalization tools enable users to express their individuality 
• 2011 - HTC ChaCha: content-centric product (eg. social network / social media)

一連串的產品展示中，可看出 HTC 針對行動革命的著力點與發展關鍵。Drew 講了一段簡短但重要的觀念：Consumers are different, they have different needs. Think about "people" rather than "application".

這段話點出許多開發者的盲點，也是產品研發過程中，需要導入 UX 概念的核心價值。當研發過程中，僅只著重在功能導向的開發與實踐，卻忽略了產品真正的終端使用者，則該產品很可能成為一個偉大但僅供瞻仰的機器，卻失去融入消費者 / 使用者生活裡的機會與能力。

因此，HTC 以 people-centric content 為近年來的主要發展方向。如個人化的 lockscreen 設計，將主導權交還給使用者，提供更多功能（工具）給使用者自行配置，讓使用者來進行「個性化」的工作。而 personalization 的需求與成功，也展現出「手機作為配件」的時尚文化趨勢，如今的使用者，並非僅只要求功能的使用與多樣，更希冀在手持載具上，有舞台展現出個人風格。

「content 為王」， "It seems a small detail, but it is really useful." (Drew Bamford)。所有的科技工業都在尋找「下一步」，而 HTC 選擇以 communication 為主，將 social plus media，透過產品給予使用者「想要的內容」，也提供人們快速分享個人經驗的途徑（在 HTC ChaCha 的例子為 share experience via the "f" button），Drew 的總結 "Deliver the best experience across best-of-breed services"。

聽到這裡，我心裡浮現了一個三層金字塔，底層以紮實且廣泛的應用功能為根基，中層將「功能」提升到符合個別使用者的「服務」層面，最終在頂端收斂成為完整的使用者經驗：

最後，引用一段 UiGathering fans page 上的節錄：In general, we think Sense UI presents a new way to organize info on smart phone. Social integration is one of the next things that we are focusing on. The transformation from content-centric approach to social-centric approach is quite clear. Shared & enjoyable media is another thing that worth to discover in next trend. It won't be easy, however in HTC, we don't do easy. (Drew Bamford, UX Summit 2011)

"We don't do easy." 我喜歡這句話，與大家共勉之。