2012 UX Summit 專題演講：施子薇 Jill Shih

專題演講四　創新不是無中生有

網秦　NQ Mobile 用戶體驗中心　高級總監　施子薇 (Jill Shih)

輪到 Jill （講者說，比較多人認識這個名字）上台時，高峰會的時程已經嚴重 delay, 她笑笑的用特有的低沉嗓音說，只好輕鬆一點快轉了。

Jill 在簡單的自我介紹後，一開始便直接破題，討論 "How to come up with new ideas?" 對此，Jill 認為「創新」最重要的，不是「發明」什麼新的產品，而是「在既有產品中，發現或找到使用者最喜歡、最需要的部份，做為創新的切入點。」Jill 認為，創造、設計使用者經驗（create UX），並不等於只做產品設計，而是加入探索的步驟，對產品的需求（requirements）重新定義。

這個論點和 Evernote 的觀點不謀而合，在前述筆記中已提及，Sinkov 強調 Evernote 最新的突破，是在現有的功能上，提供一個 redesign 的、讓使用者愛上的使用經驗。

而 Jill 更進一步強調，要 "Live in the Future"，作為 UXer, 不論是研究或是設計，最重要的目標，都是提供給使用者更新、更棒、更讓人喜愛的使用者經驗，因此，必須要努力讓自己「活在未來」，從既有的產品、環境中，找出可能發展的潛能方向 "Make useful design to you." 並且 "Being the leading edge"。

然而，人人皆知，創新當然是走在越前端越好，要怎麼樣才能真正的「走在前頭」而不讓「創新」僅僅淪為一個口號？對此，Jill 認為，是沒有標準答案的，但至少 "Done is better than perfect. Just do it! (Do experiment)" 不可能有「完美」的設計，設計也不可能等待到「完美」的階段才推出，現今的設計流程，應該是想到點子、付諸實行後，即刻在內部實施測試，或儘快產出第一版功能性版本即送到市場上，接著要快速的 "Collect, analyze, responds to user feedback" 即使第一條路不通，也要隨時在使用者回饋裡「找梗轉向 (pivot)」。

Jill 舉了 flickr 的例子。最初 flickr 的創辦人 Caterina Fake 創造出 Ludicrop 時，並不是想創立網路相簿，而是想做一個萬人連線遊戲，但最終發現使用者對開發中的遊戲投入性還好，卻非常喜歡用他們的聊天室來分享照片，也因此，他們便進行了「轉向」，最終將照片分享的功能進一步開發，成為世界知名的照片分享社群。

轉向的準備，就是在現有的 user feedback 中 "Ask what's missing", 隨時保持好奇心，隨時在乎使用者的一舉一動，最重要的「隨時勇敢嘗試」，Jill 說: "Fail Fast, Adjust Fast", 要讓這個迴圈運轉的越來越快，才能提昇創新的速度與成效。

時間緊迫，Jill 總結道 "Innovation comes from...Needs, User Feedback, Pivot." 從最根本的需求開始，瞭解需求，觀察滿足需求中的使用者回饋，接著從現在的框架中找出突破點，以跳出困境求創新。

最後，Jill 從自身跨界的經驗談起（涵蓋 programmer, designer, project manager...），鼓勵在學學生努力跨出自己的專業領域，多方體驗不同的生活經驗、累積視野，才能提高競爭力。（預告一下，Tylon Malone 在演講後的座談，也提到相同觀點 "What have you done?"）

2012/12/22 update:

2012 Taiwan UX Summit 專題演講（四）簡報 from UiGathering