2012 UX Summit 專題演講：周忠信
專題演講三 Gaming Experience as User Experience
鼎捷集團 技術長 周忠信
鼎捷集團、鼎新電腦所研發的軟體是針對企業用戶所開發的 ERP 軟體，周忠信提及，由於企業軟體是完全依據企業所需要的「功能」訂製，為了滿足多樣且程序複雜的功能，因此企業軟體是 "Hard to learn, hard to master." 也因此在 user experience 的改善方面，也相對擁有很大的空間。
周忠信引用了 Peter Nilsson 的一個模型來解釋他所認為的 UX:
從 Imitation (模仿) 開始，接著出現 Variation (變動)，進一步 Combination (組合) 在變動中產生的想法，出現 Transformation (變化)，最後產生 Original (獨創) 的創新設計。
目前鼎捷集團主要朝著三個方向改良企業軟體的研發：
鼎捷集團 技術長 周忠信
鼎捷集團、鼎新電腦所研發的軟體是針對企業用戶所開發的 ERP 軟體，周忠信提及，由於企業軟體是完全依據企業所需要的「功能」訂製，為了滿足多樣且程序複雜的功能，因此企業軟體是 "Hard to learn, hard to master." 也因此在 user experience 的改善方面，也相對擁有很大的空間。
周忠信引用了 Peter Nilsson 的一個模型來解釋他所認為的 UX:
從 Imitation (模仿) 開始，接著出現 Variation (變動)，進一步 Combination (組合) 在變動中產生的想法，出現 Transformation (變化)，最後產生 Original (獨創) 的創新設計。
目前鼎捷集團主要朝著三個方向改良企業軟體的研發：
- Pilot UX
- Gaming Experience as UX
- Natural User Interface
今天主要是針對鼎捷現今在 Gaming Experience as UX 的部份講述。特別是從 RCA model (Relatedness, Competence, Autonomy) 切入，推估出鼎捷希望提供給使用者的 Gaming experience:
- Guidance - 透過 icon, audio effect 等線索，顯見的引導使用者
- Task - 提供任務給使用者完成，增加投入感
- Try - 誘發使用動機
- Hint / Alert - 以我的理解，有點類似 error handling, 能夠在使用者迷失的時候，適時引導回適當地步驟或入口
- Regret - 提供 page history 給使用者參考，以及 undo function 讓使用者矯正錯誤
- Knock Knock - 讓使用者可以與其他使用者（玩家）互動，進入對方的場域，而非只有自己一人孤身在遊戲裡
- Home - 顯而易見的入口（返回大廳功能）
周技術長在大會上所講術的是鼎捷集團「預期中、計畫中」的開發方向。但事實上，周忠信自己也提及，由於企業軟體的內容過於複雜，開發流程不若一般市面上的獨立軟體，可能一至兩個月為生命週期，企業軟體專案的研發往往一啟動便是一至兩年，要導入新的設計概念並非一蹴可幾。
就我自身經驗，研發前端所使用各種工具軟體，由於是分秒必爭的前線戰場，往往是 "Focus on function, usability (以減少操作錯誤或學習門檻), but not focus on user experience so much." 使用性和使用經驗並不能劃上等號，這點 Norman 自己也有承認：若完全按照 usability 來規劃的產品，做出來大概會「很醜」。
從周忠信技術長的演講來看，當使用經驗的重視與改善，開始從 end-user / customer 延伸到 developer / employee 時，要如何讓功能導向的使用者也獲得快樂、滿足甚至沈浸的使用經驗，又是另外一個相當寬廣且值得投入的領域（或許可以提昇工作動機、工作效率，甚至提高操作成功率等）。
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