Ying @ Taiwan

週六早上 9:30，我竟然已經坐在東吳大學的'普仁堂，要聽我睽違應該五六年有的整天研討會－ 【2023 應用心理學與實務研討會】AI 都不 AI 了 - 由 AI 生成到 AI 思維 。 睽違已久，因為周末我總是放不下寶寶和ㄤㄟ，週六的寶寶有整天的才藝班和活動，總是我們全家人一起活動的 family quality time。但這次看到 Richard 的活動分享，實在是忍不住，我太需要一段高密度的 AI 大補帖，讓我在這波浪潮裡快速跟上。 媽媽真的沒那麼多時間課後自修，這是選擇，也是割捨；於是很多人以前會問，妳怎麼不來活動了？怎麼不來聽演講了？久而久之，大家懂了，我自己也懂了，就不再問了。 連我自己都有點放棄。 這次看到整日高知識密度的研討會，實在忍不住，趨勢所需，我無論如何不能再錯過，於是從前幾週開始訓練、安排爸爸和寶寶的獨處，就為了今天。 七點半起床準備全家的早餐，八點半出門，一路上彷彿受到宇宙的祝福，捷運、公車、星巴克都掐著點在等我，連公車司機都人很好，告知車子會開進校園，不用自己走那段十分鐘的路途（後來發現，會開進東吳校區內的公車也只有那兩路，運氣是真的很好）。 爬了一段山路，壓抑想要在校園內閒晃的心情，直奔普仁堂，為了找一個有視野、有插座的座位安置自己一整天，沒有額外複習時間，今天這七小時，就是我替自己安排好的夏令營了。 壓軸的還是林文源教授，我有十六年以上沒有聽他講課了吧？小龍女和楊過，都要重逢了。 好期待今天，來吧。

果然不會準時更新，如果兒子那週沒外宿的話... 但其實也是新進部門的小朋友冰雪聰明，表面很沉穩，但默默會把姐姐叮嚀的部分都聽進去了，心裡沒有滿滿的擔憂碎念，就不會急著清空暫存檔。 我有個講起來自己都會笑出來的龜毛點，關於格式。 像是中英夾雜的前後必定有半形空格、中文必須用全形標點、大小寫、行距、對齊格線、投影片每頁元件的整齊度和一致性、表格格式、字體粗細大小等等，聽起來超吹毛求疵的種種小地方。 不確定是什麼時候累積起來的，應該一開始只在意字體大小或字形，後來慢慢累積越來越多點，也因為習慣成自然，自己不覺得多，但一嘗試表列，大家都會露出「尷尬而不失禮的微笑」。 這些「小處」一直都是我信奉的「見微知著」的體現處。（但我的座右銘可能有上百條...） 關於這些細節，有兩次很深刻的印象，一次是技術長在會議時對軟體字串以及來往的 email 寫法用詞針砭，另一次是更嚴肅的副董事長 KPI review meeting，他討論完報告的投影片內容後，針對 slide 格式重點不清、標題位置前後不一致等細節，大聲斥責了好一陣。 兩位看遍大風大浪的高階主管，都這麼在意格式和細節，為什麼呢？ 其一，是對自己工作內容的「尊重」。 工作的每一個環節，小到一封信，大到一個報告投影片，甚至一整份規格文件，所有的東西都是由許多的字元、標點和圖像整合呈現出來，唯有每一項細節都好好處理，才能堆疊出接近極致完美的成果。 同理，也堆疊出老闆、同事、協作部門對「你」這個人的印象。 其二，是規格化／一致性對溝通傳達的好處。 不管有沒有鑽研過 user experience，只要是產品經理，都應該聽過「一致性」這個名詞。當使用者／聽眾可以預期每一項溝通符碼代表的意義或出現順序時，就可以將精神專注在「內容」，而非從混亂不一致，或是全新的格式中，找出心裡認知上理解的邏輯脈絡。 大老闆們對於報告格式混亂，當然會生氣，因為他們真正就是「一分鐘幾十萬上下」的代表人物，會議裡的每一個時間都應該要被精密把握且有效運用，而不是浪費在理解格式或爬梳脈絡這種非必要的損耗上。 同理，接收到訊息傳遞（透過信件、介面、投影片、規格文件等任何格式）的人們，也值得用最有效率、最低認知負荷門檻的方式對待，在這個細心呈現自己（或許要花多一點時間）的過程中，可以提升的是溝通傳達成功的機率以及效率。 把自己規格化，對上，主管容易得到我們的報告脈絡，...

最近部門裡新進一位小朋友，很年輕，比我小了十歲以上。 其實還有一位相同年齡的孩子，已經跟我一起合作兩年多，且轉換到軟體產品經理 (Software Planner，在我們這裡這樣說) 這個跑道前，已經有兩年的工作經驗。而她跟我時，我也尚在摸索建置這個職位在組織裡的定位、角色和職責範圍，雖然那時候已經清楚七成，相較如今，仍不算成熟。 所以這次有新血加入，我一直在想，該給他什麼呢？ 而除了在公司內的引導浸潤，我應該還口頭說了好多好多的技巧，這些其實與「軟體」產品經理無關，而是我一直以來認為的，所有職位皆適合的所謂「軟實力 soft skill」。 該動筆了，答應我的小妹妹這麼久，一直沒給她一套結構性的經驗傳承，感覺對自己的親妹妹付出不足（苦笑），反而是職場裡日常在我身邊的同事聽了許許多多的寓言小故事。 我給他的第一週作業裡，包含「 學會如何使用員工查詢系統 」，這好像是 11 年前初入職場，也是第一週學到的東西。 回想起來，第一位 mentor（後來變成短暫的小 leader）的學姊，她教過我的有限內容，有好幾樣，都是這十多年來，在各種小地方替我排除前方荊棘的重要護身符。 一直以來，我衷心感激她。 員工查詢系統，不確定是否每個公司都有這種公開系統可以查詢，在我們公司裡，這種 EIP 系統可以上查到董事長，下查到每一個小員工的工號、部門、分機、姓名、email，甚至一階直屬主管。 這裡面帶的資訊就太多了。 從工號可以看出這名員工在公司裡的資歷是深是淺，從部門可以知道上門的人，大致所為何來，而直屬主管的列出，更可以在互動協作時，給 PM 我們多一點判斷局勢的眉角。 絕對不僅只是打電話查詢分機這麼簡單，我的運用情境，大部分出現在以下： 突然收到不認識的人發的信要求支援或其他 老闆要求聯繫某部門的某位同仁討論事項 看到會議裡不認識的與會人員（收件人清單） 會議裡發言但不認識的人 要討論偏向協商取向的內容時，確認與會人員的配置 想了解該部門的組織架構或人員內容 當然不是每個人名都查，而是透過脈絡來判斷 key person，進一步透過這種查詢方式，讓面臨許許多多跨部門資源整合題目的 PM，可以幫自己在起跑前搬開多一點石頭（或是避免一腳踩進地雷區）。 這是我給妹妹、給新進人員的正式第一課，希望往後每週都可以認真上刊一點點，雖然寫下來如果同事看到有點不好意思，但如果可以讓大家多一點...

最近很久沒聽實體的演講，因為 COVID-19 太恐怖，社交活動不管我想不想，頻率都降到最低，不寫筆記就沒產出，除了寫 spec、email 之外，都懷疑自己的筆要鈍掉了，只是平日總開不了私人電腦寫上幾句，開了公司電腦便總在回信。 上個月倒是聽了一個線上分享，不過當時邊忙著做保養邊聽，且該場對談的受眾，判斷是初出社會的同學們，因此所獲不算多，也騰不出手紀錄什麼，就是第一次的線上社群活動很新鮮。 於是 2020 年，很多心力都投注在工作和家庭上了，深夜盥洗，邊想著與 members 和家人的對話，忽然想到一個自述句子【用雷達圖定位的人生】。 可能是 PM 強迫症？太習慣進行盤點，不論是能力、資源或行程，畢竟人生總是嫌時間太少，時間真不是像 X 溝一樣，擠擠就出來了，想要貪多一點，就是得把時間排成一榨再榨，優化再優化，務求將運用效率提升到最高，擠進最多完成事項。 我對待辦事項有個比喻：「主線任務 vs 支線任務」。 這比喻可運用到各領域，包含工作、家庭、社交、生活等等，放諸四海皆準。意思是說，人生總有務必要走的康莊大道，但時不時也會接到一些，不完成不會影響主線任務進行，但完成了可以獲得一些額外獎勵的「支線任務」。 舉例來說，軟體開發有一個目標是大版本準時發布，這就是主線任務；而支線任務是把該大版本的內部溝通文件做好，更容易佈達該版本更新內容。 所以「讓大版本準時發布」等於使用者可以拿到大版本，主線任務 checked。 同步「完成內部溝通文件製作」，讓協作部門如行銷、業務端，可以更容易了解、推廣或傳達新版本的功能、目的以及效益，則是支線任務 checked，既能錦上添花，讓整體運作更漂亮，但完全不影響主線任務進行（不管做不做，終端使用者都不會受影響）。 我常常在思考或是排序自己的主支線任務。 因為主支線任務並非是承接後就固定不變動，反而是常常隨著外在環境、策略、突發事件等等，隨時在互換或是增減。 同一個道理可以應用在家庭上，簡單比喻「教養小孩」是主線任務，「帶小孩跟長輩出去玩」是支線任務；但當時間到了父親節這種重要節日時，「帶小孩跟長輩出去玩」則可能變成該週的主線任務，「教養小孩」則反而變成了支線任務。 人生用這種 RPG 的概念，是不是很有趣？覺得自己每天都在打怪打王，甚至完成一個大任務，就覺得自己是「越級打怪」，打得痛得要死、累得要命，但過關後，登登登經驗值加倍爆棚...

Jill 上週分享了 這個演講 ，是 1/16 才公布的今天 1/20 的活動，短短四天竟然聚集了滿滿的參與者。Rosa 很亮眼友善，Techstars 創建社群的目的，是為了協助台灣的 Startup 社群對接世界，抱著試試看的心態報名，於是闖進了群募和創投的世界。 從忠孝新生站穿過光華商場前的小吃街鑽出來，找到八德路 104 號 MaiCoin 的第一印象是「也太美的辦公室」，參加社群的樂趣之一，就是參觀各種精彩的辦公室，目前為止的 PicCollage、Mozilla 也都讓人印象深刻。 不夠熟悉的主題，比較少參與的熱絡的 Networking，今天這場 community event，可以獲得什麼呢？ 首先上台的是 MaiCoin 的 Techstars ED executive director - Ping， MaiCoin 成立於 2016 年，原來我們所在的不只是兩層的辦公室，而是整棟的 MaiCoin HQ。Ping 的現行工作便是與 Rosa 合作，開始 Techstars 的推廣和運營，Techstars 的網絡遍佈全世界，目標建立 community program, innovation partnerships, accelerator programs 等，協助台灣的 Startup 社群建立專業網絡。 不要害怕進入這種場合，台灣是我們的主場，我們要走出去打國際戰。 Rosa 仿佛發現部分的參與者跟我一樣，不太熟悉這個節奏，在 opening 總結時接過麥克風說了這段話。 群眾募資的趨勢與挑戰 Kristine Chuang - Senior Integrated Marketing Manager of Indiegogo Kristine 用一張 GIF 來表示 Indiegogo，那是關於資金、資源與專業人士的流動與產出。短短二十分鐘的開場，從 Ping、Rosa 和 Kristine 的對話型態，已經可以慢慢形塑出 Startup 社群的一個形象（凱爾我今年一定會去創業小聚朝聖的）。 「AFK 2019 不想上班日 Away From Keyboard」是 Kristine 去年的一個快速建立但成果驚人的專案，籌集超過 10,000 美元的資金，近 500 人的參...

聊聊 AI UX Design 主講：陳翰申（AI UX Designer） 開會開到天荒地老，會議記錄用最高速寫完，咬牙在幾乎最後時限內跳上 Uber，在 2020 年的開始，在各種起始終結的一月份，怎麼能錯過這麼有趣的題目，經歷這麼堅強的講者？還有這麼可愛的 Max 老師！（好吧看到那堆徽章真的有心動，但只能心動...） HPX Campus 經典的交朋友時間，今天我認識了 PIXNET 的 Jeff 和 Pilotfish Wei Yo，默默了解了為什麼我的 PIXNET 的第一層發文 button 不見了的原因...（即使知道還是很難過，user 想舉手表達 pain point 啦～） 言歸正傳，講師翰申登場，講起了「AI UX」這個名詞的起源，畫面上出現一張「瞎子摸象」的浮世繪，翰申想表達的是，AI UX 是一個正在發展中的領域，各公司也正在形塑自己的認知以及發展、積累相關的專業知識，甚至 Google 都已經成立專門的 AI UX team。 翰申走過了 IBM、Google、Microsoft 等國際級大公司，接著將走進 Adobe，結合 AI + ML 的領域專業，接著將走進 AI/ML principle designer 的角色，而 Human-Centered Machine Learning (People-Centered Machine Learning）會是今晚分享的重點。 我們都會越來越老，而你們正要開始，台灣是一個很棒的環境，你們都會成為一個非常 impactful 的 designer。 翰申對講給學生聽戰戰兢兢，因為講給學生聽，需要百分之百正確，這也是 HPX Campus 希望走進校園，培育種子的初衷。 「所有事情都是有跡可循的。」   Can Machine Think? - Alan Turing (1950) Man-Computer Symbiosis (J. C. R. Licklider) 1) to let computers facilitate FORMULATIVE THINKING as they now facilitate the solution of formulated problems. 「Designer 要不斷延伸自己的職能，全能之外...

結 尾論壇：放眼 2020 成長趨勢 awoo 創辦人 林思吾 Mike Bloomreach 產品暨使用者經驗總監 王禹誠 Albert 索驥創意共同創人 曾友志 Mr. PM Stanley flyingV 募資平台專業總監 Anderson Chen Stanley 説：「產品設計的場景，對做軟體的人非常非常重要。」同時還要思考「如何跟一堆商品擺在一起時能夠出眾？」提到了成長（裂變、病毒擴散、referral），很常見的操作手法是「邀請碼」，其次的方法是「協作」。 將「協作」設計在產品裡，讓產品有自主發展的可能性，也設計出裂變的場景 - Stanley 最終做設計時，還會考慮到 IG 等主流社群媒體，做出個性化/千人千面的差異，硬體和軟體產品若加入此元素，也會成為增長的要素之一。 Mike 提到 Anderson 深刻抓住消費者的心 「hook 住消費者」，他邀請 Anderson 分享遇到挫敗時，該怎麼處理？ Anderson 説，群募專案峰值會發生在兩個時間點： 募資專案剛開始 募資專案將結束 我們無法控制「開始」的那一次，但可以「結束」很多次 - Anderson 現在部分的募資專案不會設定滿 60 天，最終會以各種理由發出延長通知。根據研究發現，峰值並不會因延長次數而遞減，反而是會持續那個高峰（永遠不會倒店的倒店特賣）。 那在峰值之外，要如何創造其他的 peak？目前所有操作手法都無法創造出類似「裂變」的持續增長，但「彰顯自己的價值和知識」是一個群募專案的切入角度，有一個說法是「主揪力」，商品結合「具有社會意義的理念」，就有機會吸引主揪帶著自己經營的社群投入專案。 接著 Albert 分享在 LinkedIn 的「黑色 project」，這是「成長駭客的道德問題」。LinkedIn 當初設計註冊 flow 時，其實有很嚴重的 UX bug： 「匯入通訊錄」的 UI 介面和「註冊帳號」是同樣的 「匯入通訊錄」預設是 select all，而且整個清單是 scrollable list，可見的前幾筆之外，其他部分隱藏在長長的滾動清單底下 這對使用者來說是很可怕的體驗，雖然增加了 LinkedIn 的連結量，但造成使用者極大的憤怒甚至引發訴訟。而後續的 A/B test ...