2019 成長駭客年會 - 結尾論壇：放眼 2020 成長趨勢

結尾論壇：放眼 2020 成長趨勢

awoo 創辦人 林思吾 Mike
Bloomreach 產品暨使用者經驗總監 王禹誠 Albert
索驥創意共同創人 曾友志 Mr. PM Stanley
flyingV 募資平台專業總監 Anderson Chen

Stanley 説：「產品設計的場景，對做軟體的人非常非常重要。」同時還要思考「如何跟一堆商品擺在一起時能夠出眾？」提到了成長（裂變、病毒擴散、referral），很常見的操作手法是「邀請碼」，其次的方法是「協作」。

將「協作」設計在產品裡，讓產品有自主發展的可能性，也設計出裂變的場景 - Stanley

最終做設計時，還會考慮到 IG 等主流社群媒體，做出個性化/千人千面的差異，硬體和軟體產品若加入此元素，也會成為增長的要素之一。

Mike 提到 Anderson 深刻抓住消費者的心 「hook 住消費者」，他邀請 Anderson 分享遇到挫敗時，該怎麼處理？

Anderson 説，群募專案峰值會發生在兩個時間點：

1. 募資專案剛開始
2. 募資專案將結束

我們無法控制「開始」的那一次，但可以「結束」很多次 - Anderson

現在部分的募資專案不會設定滿 60 天，最終會以各種理由發出延長通知。根據研究發現，峰值並不會因延長次數而遞減，反而是會持續那個高峰（永遠不會倒店的倒店特賣）。

那在峰值之外，要如何創造其他的 peak？目前所有操作手法都無法創造出類似「裂變」的持續增長，但「彰顯自己的價值和知識」是一個群募專案的切入角度，有一個說法是「主揪力」，商品結合「具有社會意義的理念」，就有機會吸引主揪帶著自己經營的社群投入專案。

接著 Albert 分享在 LinkedIn 的「黑色 project」，這是「成長駭客的道德問題」。LinkedIn 當初設計註冊 flow 時，其實有很嚴重的 UX bug：

1. 「匯入通訊錄」的 UI 介面和「註冊帳號」是同樣的
2. 「匯入通訊錄」預設是 select all，而且整個清單是 scrollable list，可見的前幾筆之外，其他部分隱藏在長長的滾動清單底下

這對使用者來說是很可怕的體驗，雖然增加了 LinkedIn 的連結量，但造成使用者極大的憤怒甚至引發訴訟。而後續的 A/B test 再怎麼測，都沒辦法跟「欺騙」的東西對抗，導致新設計沒辦法上線

錯的不是解決方案，錯的是衡量成功的方法

要問自己 growth hacker for what? 要給社會的到底是什麼？

Mike 接著問 Albert 另一個問題：「美國電商目前標配的工具是什麼？」Albert 認為台灣電商已經具備了基本工具，而美國電商和台灣電商的差異在 Albert 看來有這幾項：

1. 做 SEO 的工具 - 美國注重 AI SEO，因為人的分類終究會有極限或因對產品了解產生的限制。AI SEO 透過爬蟲分析產品結構資料，自動產出上萬張分類頁，這是人工無法觸及的成果。
2. 站內搜尋 Site Search - 忠誠顧客大部分都會做站內搜尋，而產品數量越大，就越難找到顧客想要的產品，簡單的 keyword search 是不夠的。最初的 search 其實是最初的 chatbot，需要了解使用者問的問題，並且提供使用者想要的答案，這是第一個基本模型。其次，是不能保證使用者用「預期中的字句」搜尋想要的產品，人無法條列出所有可能性，但 AI 可以透過關聯產出極小可能性的精準關鍵字，並帶出關連的 discovery result (optimization)。
3. Reputation / Recommendation - 最標準的是 cold view / cold bought，「誰也買了這個產品」，Albert 説 LinkedIn 的 "Who viewed this profile" 會讓人容易猜到組織結構，但後來卻衍生成為一個產品。這些都是最基礎的 recommendation module，但也是台灣廠商比較少使用的工具。

Mike 最後總結，電商的營收其實就是用這些細節堆疊起來的，而過去談「增長」，今天卻因為或許客戶的成本過高，轉而「選用不同的增長模型」，Mike 詢問大家要如何看待 2020 年 Growth Hacking 的趨勢和如何因應？

Anderson 首先回答，就群募專案而言，系統化的整合工具（微系統、微工具）的重要性即將提升，但在國外這些工具其實很蓬勃發展，而且必須要搶在浪頭上使用才能搶到紅利，因此「如何取得、運用和嘗試這些工具」、「透過這些行銷工具想到一些新方法」和「新工具的資訊流和玩法建立」，將會是 2020 年的主要課題。

行銷的問題並不僅只是行銷人要面對，而是公司整體治理上，包含產品設計、開發的課題（創造高毛利商品、快速創造新創品牌等）。

Anderson 這樣給自己總結。

Stanley 很快補充：大家永遠都會抱怨很難獲取客戶，在成長的過程中，當套路熟悉後，目標也定好了，就是不斷練習操作，也只能不斷觀察「還會有什麼新 channel」，Stanley 自己的觀察：

1. LINE 的 mini app（中國微信小程序的爆發）
2. SEO 新平台 - Medium