2019 成長駭客年會 - 歐美數位轉型趨勢報告 | 主講者:矽谷數位行銷平台 BloomReach 產品 & 使用者體驗總監 王禹誠 Albert Wang

歐美數位轉型趨勢報告

主講者:矽谷數位行銷平台 BloomReach 產品 & 使用者體驗總監 王禹誠 Albert Wang

數位體驗大進化:透過系統性的思考,來解決系統性的問題
Albert 走過了 inkling, LinkedIn, Taiwan UXD 等單位,積累數位產業頂尖的職涯經驗,一開場他呼應 Mr.PM 的 Twitter 的 case 分享,提出他在 LinkedIn 五年的一些獲得:
從資料中找 Pattern, Pattern 會轉換成 idea,而 idea 會轉化成 growth 的契機。

What is DXP? (Digital Experience Platform) 

由高度整合的核心科技組成,要能「整合、管理、優化」任何的情境化數位體驗。因現今世代的用戶體驗非常複雜,加入多螢、跨平台的介面,因此需要非常重視客戶旅程中的跨體驗掌控力,以及跨平台間的連續性。

同時,DXP 是核心控制中心,需要統整客戶的資料分析、體驗歸納、平台等。

Why DXP? 

  • From Information Web to Transactional Web 
    • 電商作為數位轉型 transactional web 的第一代,相較傳統的 Information Web 的 metrics 不同了:Revenus, Service Engagement, Core Business Metrics,參與的部門也不同:eCommerce, Product Team, IT, Growth Team
  • Web 2.0 講 social,Web 3.0 則講「網路作為一個載體,承載形塑個人的資訊」
  • Comcast Xfinity 數位轉型成功的例子:導入 AI, front-end, UX team 做組織改組,老狗變出新把戲

數位轉型「非轉不可」的理由

  • 「用錢買流量」的模式成本逐漸增加,已不是主流作法(Google 十年漲價四倍)
  • 好的數位體驗,才是賺錢的根本
  • 若使用現成的數位平台(如:amazon),無法營造品牌形象、品牌故事,容易被消費者遺忘,也會落入低價競爭的紅海,傷害價格,也可能會丟失供應商,同時「平台抽成抽很大」
  • 傳統電商自己做轉型也有大挑戰:人工智慧很難做、手動 Merchandising 很耗人力、不會使用資料分析做決定,數位策略執行耗時

目標消費者(以美國為例):戰後嬰兒潮 > 千禧世代

  1. 沈浸式的、情感性的、無摩擦的體驗
  2. 晚婚形成長達 10 年的「類大學生活」,喜歡 Playful experience
  3. 數位原生
  4. 追求零時差的極速反饋 Instant gratification
  5. 對全新的高刺激的追求
  6. 沒 IG 就不用搞時尚了
  7. 「網紅的品牌影響力」已經大於「品牌本身的品牌影響力」
數位原生電商是市場的新希望
  • 敏捷式開發 Agile Development 
  • 成長駭客技法 Growth Hacking
  • 行銷與 Merchandising 的緊密合作 (Streamlined marketing <--> merchandising)
  • 人工智能 AI Intelligence
  • 以資料為證的決策 Data-backend decision markting
  • 社群媒體 Social media 

Digital Transformation 

            Traditional Commerce > Digital Native Commerce 
Retailer:         NORDSTROM                      amazon
Shopper:        Baby Boomer                     Millennials

數位轉型的篳路藍縷

  1. 感受到數位原生競爭者的威脅
  2. 數位世界建造者可能是 CMO, CIO, Head of eCommerce 
  3. 發現太多的重要資料卡死在舊有系統中
  4. 開始建立以 API 為技術核心的微服務架構 (microservices)
  5. 物色 DXP
    1. 原生的微服務架構,高興怎麼插就怎麼插
    2. 讓公司內部的功能部門能緊密合作,快速實驗、學習、迭代
    3. 具有原生的人工智慧/人工智能,能夠規模化的提供個人化、高黏度、高準確度的用戶體驗

數位體驗的創新搜集

  • 先問清楚你喜歡什麼:註冊流程是一組精心打造的問題集
  • 限時特價的強大
    • 利用千禧世代對零時差極速反饋的追求
    • 強化購買衝動
  • 從 IG 到購買: Human review process to connect the hype with actual products to complete the loop.

零摩擦

  • Apple pay 在手機版網頁很重要
  • 聲控智慧管家(Google Home, Alexa) 與聊天機器人是消費的新戰場
  • Open channel (Online to Offline): 
    • 網上的喜好可以作為加強實體消費的體驗,反之亦然
    • 線下店面慢慢轉換成體驗店(試穿而非購買,體驗課程)
作為數位體驗浪潮中的一員,要問自己:如何用高速將創意和操作實踐?

SEM (Search Engine Marketing) case by bloomreach

  • AI 和 expert 的協作:AI 雖然可以自動找到如何達到最大的 revenue, 但有時候 revenue 不是一切,例如不會知道某些網紅的喜好
  • Rule-based 的 merchandiser 跟 AI 合作:需要結合 AI 的產品資料結構最佳化,以及 Merchandiser 的權重調整,可以提升整體效率,不需要完全 overwrite AI 的運算產出結果

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